Cómo presentar una queja ante la Profeco

Si tu proveedor no cumple con el producto o servicio adquirido puedes levantar una queja en Profeco. Si quieres saber cómo hacerlo, te explicamos paso a paso.

Para presentar una queja ante Profeco es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes lo siguiente:

• Nombre y domicilio

• Identificación Oficial

• Contrato, recibo o comprobante de compra

• Nombre y domicilio del proveedor

• Descripción del bien o servicio que se reclama

• Descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.

• Formato de recepción de queja impreso

Si te encuentras fuera del país y haz realizado alguna transacción con alguna empresa mexicana que te haya incumplido, también puedes presentar tu queja vía telefónica o por internet a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE), para lo cual deberás llevar a cabo el siguiente procedimiento:

• Presentar una carta explicando los hechos en la que incluirás tu nombre, domicilio, correo electrónico, así como los del proveedor que te afectó, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacción.

• El formato de recepción de queja.

• Identificación oficial y comprobante de domicilio, escaneados.

• Recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado, escaneados.

• Cualquier otro documento adicional que pueda contribuir a la reclamación, escaneado.

Envía la documentación por correo electrónico a la dirección extranjeros@profeco.gob.mx

Un abogado/a conciliador de la Profeco estará presente durante todo el proceso, desde la presentación de tu queja, hasta el acuerdo entre tú y el proveedor.

Para mayor información puedes llamar al Teléfono del Consumidor  55 5568 8722.

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