Profeco: Qué hacer si tu producto presenta fallas o no funciona

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores están obligados a informar y respetar las garantías en productos.

Revisa las políticas del sitio

Cuando realices transacciones por internet revisa que en las páginas de los proveedores se informe su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los cuales acudir para presentar alguna reclamación o aclaración, elementos de seguridad como un certificado vigente, un vínculo https:// o el símbolo del candado y que contengan el aviso de privacidad para proteger tus datos personales.

Qué hacer si tu producto presenta fallas o no sirve

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece como una de las obligaciones de los proveedores informar y respetar las garantías, términos y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios.

Si realizaste una compra en línea y el producto recibido presenta fallas o no funciona:

Revisa la orden o pedido para verificar las características del producto.

Si no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo los cuales se haya ofrecido o pagado tienes derecho, a tu elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del mismo y, en todo caso, a una bonificación no menor al 20% del precio pagado.

Si está roto o tiene fallas, revisa si las compras incluyen una protección o seguro contra daños, o bien, la póliza de garantía, a fin de hacerla valer durante la vigencia de la misma.

La garantía no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio.

La póliza debe expedirse por el proveedor por escrito, de manera clara y precisa expresando, por lo menos, su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio.

La póliza debe ser entregada al consumidor al momento de recibir el producto o servicio.

Recomendaciones

Al momento de adquirir un producto cerciórate de que cuente con garantía.

Revisa los datos de la póliza, la cual deberá especificar la vigencia, así como el nombre y datos de contacto del proveedor responsable.

Si durante la vigencia de la garantía el producto que adquiriste presenta alguna falla, de inmediato comunícate con el proveedor responsable para solicitar el cambio del producto y/o en su caso la reparación correspondiente.

Si procede cambio de piezas, el proveedor tiene la obligación de sustituirlas por originales.

Recuerda que el servicio de reparación durante la vigencia de la garantía es gratuito, el proveedor no debe aplicarte cobros adicionales ni condicionarte la garantía.

Si el proveedor no responde puedes presentar tu queja en Profeco al teléfono 55 55 68 87 22 o al 800 468 8722